Определение целей и постановка задачи

Прежде чем браться за выполнение той или иной работы необходимо четко понимать цели, которые необходимо достигнуть, выполняя ее, т.е. ответить на вопрос - зачем. В нашем случае вопрос будет звучать так: зачем нашей организации нужен сайт? Ответ на данный вопрос очень часто сводится к общим размышлением на тему, а зачем вообще нужны сайты? Согласитесь, что это два принципиально разных вопроса, поскольку в первом случае он имеет прямое отношение к области деятельности организации, а второй - простой обмен мнениями.

Для того чтобы ответить на данный вопрос необходимо рассмотреть все аспекты деятельности организации и окружающей ее среды, поскольку только в этом случае возможно эффективное планирование и создание сайта. Сначала следует произвести предварительный сбор, обработку и анализ информации, которая может пригодиться для дальнейшей работы. Особенно следует уделить внимание анализу уже существующих решений других организаций в данной области, стараясь найти связь и различия между реальным и виртуальным поведением рассматриваемой модели или поведения для определения удачных и неудачных решений. Полагаю, что вы не раз встречались с "заброшенными" сайтами, на которых информация не обновляется годами. И это, заметьте, произошло не только потому, что в данной организации нет специалиста необходимого уровня, а главным образом потому, что руководство самой организации не понимало цели его создания и затраты, необходимые для достижения поставленных целей. Обратите внимание на то, что необходимо рассматривать не только деятельность и интересы самой организации, но и деятельность внешней среды - потребителей, поставщиков, конкурентов и т.п., работа которых в большей или меньшей степени влияет на деятельность самой организации. Простой пример. Организация заказала сайт с обычным статическим каталогом товаров без фотографий, описаний и механизмом поиска товаров. Как увеличится эффективность ее работы? На 1-3%, поскольку сотрудникам организации будут вынуждены постоянно отвечать на вопросы клиентов по поводу различных характеристик товаров по телефону или e-mail. Как увеличится эффективность работы клиентов - 1-3%, поскольку им необходимо будет производить дополнительные действия для получения информации. С другой стороны, грамотно разработанный интернет-магазин и автоматизированная система учета и обработки заказов может существенно увеличить производительность их работы. Вероятность потери потенциальных клиентов в Интернете намного выше, чем в случае розничной торговли, поскольку посетитель может уйти на другой сайт (к конкуренту) без покупки "замечательного со всех сторон" товара. Тогда стоит ли разрабатывать сайт только потому, что он есть у конкурентов или потому, что так принято?

В этом примере затрагивается очень важный аспект любой деятельности на рынке товаров и услуг - сервисное обслуживание и его уровень, о чем будет сказано несколько позже.

После предварительной подготовки и определения целей можно перейти к постановке задачи, которая, в нашем случае, может звучать так:

Необходимо разработать сайт фирмы, который должен предоставлять посетителям информацию о предлагаемых фирмой товарах и контактную информацию. Проект должен быть разработан в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

или так:

Необходимо разработать интернет-представительство организации, которое будет нацелено на продвижение ее торговой марки, расширению целевого рынка и организации сети региональных представительств. Для этого необходимо:

Сразу скажу, что качество постановки задачи влияет на дальнейшее планирование проекта и зависит как от четкости ее формулировки, так и от подхода к ее составлению.

Постановка задачи производится с постепенным уточнением задач от общего к частному, т.е. сверху вниз. Обратный подход позволит произвести более четкую группировку подзадач по каждому направлению. Совместное применение данных подходов позволит более четко увидеть общую картину общего плана задач.

В итоге может получиться достаточно большой иерархический список, который необходимо обязательно составить в письменной форме для дальнейшей работы - составления плана работ, бюджета, графика работ и т.д.

Очень часто на этом этап предварительного планирования будущего ресурса и заканчивается, что приводит к следующим последствиям:

Поскольку, в общем случае, процесс планирования и разработки сайта происходит последовательно, то ошибки на одном этапе будут влиять на все последующие этапы, в худшем случае суммируясь с ними. Для устранения этого применяются петли обратной связи, которые охватывают несколько этапов проектирования и позволяют пройти их снова для устранения или уменьшения возникших в предыдущем варианте ошибок и недочётов. Понятно, что предварительный этап сбора и анализа информации, определения целей и постановки задачи является стратегическим, т.е. именно здесь закладывается базовая концепция всего проекта и его перспективы дальнейшего развития. Техническая сторона проекта может изменяться, поскольку технологии не стоят на месте и постоянно развиваются, однако именно стратегические цели и являются теми опорными точками, на которые ориентирована деятельность всей организации.